Foi por telefone que fiquei sabendo da notícia de que “Um Incêndio Atinge Lavanderia Hospitalar em Jundiaí” no dia 27 de Outubro.
Naquele exato momento, estávamos apagando outro tipo de incêndio no hospital. Depois de “levar água” e tentar reverter os estragos provocados mais pelo barulho do que pelo incidente em si, fiquei pensando em como conseguimos, com tanta facilidade, trocar o papel de hoteleiros por bombeiros.
Quando pensamos em bombeiros, logo imaginamos aqueles heróis que aparecem correndo no meio das chamas para salvar as pessoas das piores catástrofes e acidentes existentes.
O “hoteleiro bombeiro” também passa a impressão de super ocupado, super resolutivo e super herói de todas as situações.
Na verdade, assumir essa posição com muita frequencia é extremamente prejudicial e nada heróico. Ser um hoteleiro bombeiro é um forte sinalizador de que há falta de planejamento, organização e estratégia, principalmente quando o fogo é reincidente.
Claro que não conseguimos controlar tudo que acontece e eventualmente, é normal ocorrerem alguns problemas. A implantação de mudanças importantes também levam tempo, ou seja: espaço suficiente para novas ocorrências. Mas um trabalho verdadeiramente heróico está concentrado em descobrir as causas e implementar soluções efetivas. Um trabalho sério, comprometido com resultados e com foco estratégico, consiste em mobilizar as pessoas não apenas para resolver um problema, mas para mostrar a participação de todos na atuação para prevenir que esse ou outros ocorram.
Pode ser que a exigência de soluções imediatas e visão de curto prazo valorizem o hoteleiro bombeiro. Por outro lado, os frutos de um trabalho realizado por um verdadeiro profissional permanecerão ainda que ele não esteja mais no comando.
Ana Augusta Blumer Salotti
Idealizadora, criadora e principal colunista do site HotelariaHospitalar.Com.
Especialista em reestruturação da área de hotelaria nos hospitais com foco em certificação de qualidade e humanização, sendo palestrante em eventos nacionais e internacionais.
Sócia fundadora da empresa Hotelaria Hospitalar Comunicação e Treinamentos, possui MBA em Gestão em Saúde, Pós Graduação em Hotelaria Hospitalar e Graduação em Hotelaria.
Autora do trabalho “Análise das Contribuições do Modelo Planetree para a Prática de Hotelaria Hospitalar”, a ser disponibilizado em breve.
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