Contrariando todas as vertentes que ditavam a regra de fandelizar* o cliente e superar suas expectativas, autores do artigo publicado pela Harward Business Review esclarecem
Nessa segunda parte do vídeo em resposta às suas perguntas em nossas redes sociais, abordamos as questões de hospitalidade, hotelaria como diferencial e concierge. Acompanhe
Quem não lembra do MacGyver, o protagonista de um seriado de ação que solucionava os problemas mais improváveis das formas mais curiosas, criativas e inusitadas?
Recebemos o convite dos alunos de Hotelaria, Raymundo Neto e Gabriel Oliveira, para dar uma entrevista sobre o Papel do Concierge nos Hospitais. Acompanhem um resumo
Exclusividade, tratamento VIP e mimos são algumas das estratégias da Nespresso nessa propaganda para transmitir aos seus membros, a mensagem de que todos do clube
Artigo divulgado pela Joint Commission, intitulado “Garotas más na Sala de Emergência: A Cultura Alarmante de Bullying e Trotes na Enfermagem não está apenas ameaçando a
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Recebemos a sugestão de uma leitora de Recife para publicarmos os artigos que escrevemos para a revista HOSP. Apesar de termos divulgado os links de
Sejam bem vindos e sintam-se à vontade em mais um Papo Franco HotelariaHospitalar.com. Além de abordar assuntos sérios de forma descontraída, também estarei abrindo algumas
Fonte: Salotti, 2010 “Em que Posso Servir” é uma frase frequentemente ouvida quando nos hospedamos em Hotéis de excelência, mas raramente pronunciada pelos profissionais da
